通常使用におけるハードウェアの自然故障を対象に、無償保証を提供しております。
FIRST CHECK
お問い合わせ前にまずご確認ください
よくある症状は、ケーブル接続や設定の確認で改善する場合があります。
01電源が入らない
電源ケーブル、電源ユニット背面スイッチ、コンセント、電源タップをご確認ください。
02画面が映らない
映像ケーブルがグラフィックボード側に接続されているか、モニター入力切替をご確認ください。
03USB機器が不安定
接続機器を一つずつ外し、特定の機器やポートで症状が出るかご確認ください。
04異音・異臭・高温
すぐに使用を中止し、電源を切ったうえでサポートまでご連絡ください。
FAQ
よくあるご質問
FAQはShopifyのテーマ編集画面から自由に追加・編集できます。
届いたPCが起動しません。どうすればいいですか？
まず電源ケーブル、電源ユニット背面スイッチ、コンセント、モニター接続をご確認ください。改善しない場合は、ご注文番号・製品名・症状の詳細を添えてサポートまでご連絡ください。
保証期間はどのくらいですか？
通常、ご購入日から1年間の無償保証が付属しております。保証対象は通常使用におけるハードウェアの自然故障です。
初期設定のサポートはありますか？
はい。メールやチャットにて初期設定のご案内を行っております。製品により、初期設定マニュアルを同梱またはダウンロード形式でご案内します。
修理に出す場合、何を送ればいいですか？
症状により必要な付属品が異なります。通常は製品本体、電源コード、必要書類をご用意ください。事前にサポートへご相談いただき、案内に従ってご返送ください。
WARRANTY / REPAIR
保証・修理について
初期不良、通常使用におけるパーツ不良など、保証規定に基づき確認いたします。
症状確認後、必要に応じてパーツ交換、修理、または同等品との交換対応を行います。
保証対象外となる場合があります
お客様の過失による破損、水濡れ、落下、改造、分解、非正規部品の取り付け、過度な負荷、外部機器との相性、ソフトウェア環境に起因する不具合などは、保証対象外となる場合があります。
SUPPORT MENU
ご購入後のサポート内容
01セットアップのご案内
初期設定や接続方法をメールまたはPDF形式でご案内します。
02トラブルシューティング
起動、映像出力、ネットワーク、動作不安定などの確認方法をご案内します。
03リモートサポート
対象製品・対応可能な内容に限り、リモート確認をご案内する場合があります。
04アップグレード相談
メモリ、SSD、GPU、無線LANなどの増設・交換をご相談いただけます。
CONTACT
サポートへのお問い合わせ
ご連絡の際は、ご注文番号、製品名、症状の詳細、可能であれば写真や動画を添えていただくと、よりスムーズに確認できます。返信までに最大で1営業日ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
IMPORTANT NOTES
技術サポートに関するご注意
- 内部の改造、分解、非正規部品の取り付けは、サポートまたは保証の対象外となる場合があります。
- 修理依頼時は、製品本体・電源コード・必要書類をご用意ください。
- 症状確認のため、写真・動画・エラーメッセージのご提供をお願いする場合があります。
- サポート対応履歴は、品質向上および対応状況確認のため、弊社にて記録・管理させていただきます。
